Políticas de pagamentos e de fretes

📦 Política de Frete, Entrega, Pagamentos e Canais de Compra – Condor Empório Natural Ltda (Condor Del Viento)

Última atualização: 25/08/2025

O Condor Empório Natural Ltda busca oferecer um processo de compra transparente, seguro e eficiente. Esta política estabelece as condições relacionadas a fretes, entregas, pagamentos, descontos e canais de atendimento da loja.

1. PROCESSAMENTO E ENVIO DOS PEDIDOS

Os pedidos realizados em nosso site são processados após a confirmação do pagamento pela instituição financeira responsável.

O prazo de postagem é de até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.

📌 Importante:

Pedidos realizados após as 11h poderão ser processados no próximo dia útil.

Sempre que possível, buscamos realizar os envios de forma mais rápida e eficiente, podendo ocorrer postagens antes do prazo informado.

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá automaticamente o código de rastreamento através do e-mail e whatsapp cadastrado.

2. SOBRE OS PRAZOS DE ENTREGA

Os prazos informados no site são estimativas logísticas calculadas automaticamente pelas transportadoras e operadores de frete parceiros, incluindo Correios e transportadoras privadas.

📦 O prazo de entrega passa a contar após a postagem do pedido.

Embora a empresa acompanhe e ofereça suporte em todos os envios, fatores externos podem impactar o prazo final de entrega, incluindo:

• roteirização logística;
• atualização de rastreamento;
• dificuldades de acesso ou localização;
• ausência do destinatário;
• alta demanda operacional;
• condições climáticas;
• greves;
• falhas operacionais das transportadoras;
• retenções operacionais;
• ou outros eventos alheios ao controle da empresa.

Dessa forma, os prazos exibidos possuem caráter estimativo e não representam garantia absoluta de data exata de entrega.

3. MODALIDADES DE FRETE

As modalidades de frete disponíveis poderão variar conforme o CEP informado pelo cliente.

Entre as modalidades disponíveis poderão estar:

• PAC – Correios;
• SEDEX – Correios;
• Jadlog;
• transportadoras parceiras;
• tele entrega local;
• retirada no local.

As opções disponíveis serão exibidas automaticamente no momento da compra mediante preenchimento do CEP.

4. FRETE GRÁTIS

Quando disponível, o frete grátis será realizado conforme a modalidade logística definida automaticamente pelo sistema.

📌 Importante:

Frete grátis não caracteriza modalidade expressa ou entrega prioritária.

Caso o cliente necessite de entrega imediata, recomendamos selecionar modalidades expressas, tele entrega ou retirada.

5. RESPONSABILIDADE SOBRE O ENDEREÇO DE ENTREGA

É de responsabilidade exclusiva do cliente preencher corretamente:

• nome do destinatário;
• endereço completo;
• número;
• complemento;
• bairro;
• CEP;
• e demais informações necessárias para entrega.

O Condor Empório Natural Ltda não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou falhas de entrega ocasionadas por:

• endereço incorreto;
• endereço incompleto;
• ausência do destinatário;
• dados inconsistentes;
• dificuldade de localização;
• ou restrições de entrega da própria região.

📌 Importante:

O pedido será enviado exatamente para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.

6. TENTATIVAS DE ENTREGA E DEVOLUÇÕES LOGÍSTICAS

As transportadoras poderão realizar tentativas de entrega conforme suas próprias políticas operacionais.

Caso o pedido retorne ao remetente por:

• ausência do destinatário;
• endereço incorreto;
• dificuldade de localização;
• recusa injustificada;
• ou impossibilidade operacional;

o reenvio poderá gerar novo custo de frete ao cliente.

7. CANCELAMENTOS DURANTE TRANSPORTE

Pedidos já coletados, despachados ou em trânsito não poderão ser cancelados imediatamente enquanto estiverem sob posse da transportadora responsável.

Nesses casos, o cancelamento e eventual reembolso ocorrerão após:

• confirmação oficial de devolução ao remetente;
• recusa formal da entrega pelo destinatário;
• ou atualização oficial da transportadora permitindo encerramento operacional do envio.

A empresa não realiza interrupções manuais de rota, retenções arbitrárias ou cancelamentos diretos de envios já inseridos em fluxo logístico ativo, devido às limitações operacionais das próprias transportadoras.

8. SEGURANÇA NO TRANSPORTE

Todos os pedidos são embalados cuidadosamente visando preservar a integridade dos produtos durante o transporte.

Ainda assim, eventuais avarias deverão ser comunicadas imediatamente após o recebimento através dos canais oficiais de atendimento.

9. RETIRADA NO LOCAL

A retirada no local está disponível apenas mediante seleção da opção “Retirada” durante a compra.

📌 Importante:

O Condor Empório Natural Ltda atua prioritariamente como loja online e não possui atendimento físico convencional aberto ao público.

Após a confirmação do pedido, nossa equipe entrará em contato para agendamento da retirada conforme disponibilidade das partes.

Retiradas ocorrem de segunda a sexta-feira.

10. TELE ENTREGA LOCAL

Disponível para determinadas regiões de Porto Alegre/RS.

Condições:

• taxa calculada conforme CEP;
• entrega realizada apenas em endereço fixo;
• entregas não são realizadas em parques, estacionamentos ou locais públicos sem referência fixa;
• caso o destinatário esteja ausente, poderá ser necessário pagamento de  novo pagamento de entrega e taxa de retorno;
• condomínios sem portaria poderão exigir retirada diretamente com o entregador;
• códigos de confirmação poderão ser solicitados para segurança da entrega.

11. POLÍTICA DE PAGAMENTO

O prazo de confirmação do pagamento poderá variar conforme a modalidade escolhida:

• PIX: geralmente em até 1 hora;
• PIX Parcelado (Pagaleve): conforme aprovação da plataforma financeira;
• Cartão de crédito: entre 4 e 72 horas úteis;
• Boleto bancário: até 2 dias úteis após compensação.

📌 Importante:

O prazo de entrega começa a contar apenas após a confirmação do pagamento e posterior postagem do pedido.

12. CANAIS DE COMPRA

O Condor Empório Natural Ltda disponibiliza dois canais principais:

• Site oficial (compra automatizada);
• WhatsApp (atendimento e compras assistidas).

Compras realizadas via WhatsApp são consideradas compras assistidas e seguem condições específicas.

13. POLÍTICA DE DESCONTOS E CAMPANHAS

Os descontos promocionais são exclusivos para compras finalizadas diretamente pelo site, incluindo:

• 5% de desconto via PIX;
• 10% de desconto para primeira compra via newsletter;
• campanhas promocionais automáticas ativas no site.

📌 Importante:

Os descontos são aplicados automaticamente pelo sistema e não podem ser replicados manualmente em compras realizadas via WhatsApp, salvo campanhas específicas divulgadas para esse canal.

O meio de pagamento não determina a aplicação do desconto. O fator determinante é o canal de finalização da compra.

14. COMPRAS VIA WHATSAPP

O atendimento via WhatsApp possui caráter assistido e tem como finalidade:

• esclarecimento de dúvidas;
• suporte relacionado a pedidos;
• orientação sobre produtos e disponibilidade;
• auxílio na navegação do site;
• e compras assistidas quando necessário.

Compras finalizadas diretamente pelo WhatsApp não participam automaticamente das campanhas promocionais do site.

15. HISTÓRICO DE COMPRAS

Compras anteriores, relacionamento comercial ou condições praticadas anteriormente não alteram as políticas vigentes atualmente aplicadas pela empresa.

16. ATENDIMENTO E SUPORTE

Em caso de dúvidas, suporte ou informações sobre pedidos e entregas, entre em contato pelos canais oficiais:

📧 E-mail: atendimento@condordelviento.com.br

📱 WhatsApp:
(51) 99628-6434
(51) 99622-0828

Condor Empório Natural Ltda – Condor Del Viento