Política de Trocas e Devoluções

🌿 Política de Trocas e Devoluções – Condor Empório Natural Ltda (Condor Del Viento)

Última atualização: 25/08/2025

O Condor Empório Natural Ltda preza pela transparência, respeito e boa relação com seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), visando esclarecer de forma objetiva os procedimentos relacionados a devoluções, trocas, cancelamentos e reembolsos.

1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• o produto esteja sem uso;
• esteja em perfeitas condições;
• contenha lacre original intacto, quando aplicável;
• esteja apto para revenda.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme as regras previstas nesta política.

📌 Importante:
O custo do frete de devolução em casos de desistência é de responsabilidade do cliente.

📌 Importante:
Por questões de higiene, segurança e integridade das medicinas artesanais comercializadas, produtos com lacre violado, utilizados ou alterados não poderão ser devolvidos ou reembolsados, salvo nas hipóteses expressamente previstas em lei.

2. Produto com Defeito ou Pedido Incorreto

Caso o cliente receba:

• produto com defeito de fabricação;
• produto divergente do pedido;
• item trocado incorretamente;
• ou mercadoria avariada no transporte;

deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Nessas situações, os custos de devolução e eventual reenvio serão integralmente arcados pela Condor Empório Natural Ltda.

3. Como Solicitar Troca, Devolução ou Reembolso

Para solicitar troca, devolução ou suporte relacionado ao pedido, o cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais:

📧 E-mail: atendimento@condordelviento.com.br
📱 WhatsApp: (51) 99628-6434 ou (51) 99622-0828

Informando:

• número do pedido;
• nome completo;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, quando necessário;
• comprovante de envio (quando aplicável);
• chave Pix para reembolso, se solicitado.

4. Prazos para Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e análise das condições da mercadoria, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis.

O reembolso será realizado preferencialmente pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, podendo ocorrer via Pix mediante acordo entre as partes.

Os prazos de compensação bancária poderão variar conforme a instituição financeira ou operadora do cartão.

5. Produtos que Não Aceitam Devolução

Não serão aceitas devoluções de:

• produtos usados;
• produtos com lacre violado;
• produtos fora das condições originais;
• produtos fora do prazo legal de solicitação;
• produtos alterados pelo cliente;
• ou mercadorias sem condições de revenda.

Exceto nos casos expressamente previstos pela legislação vigente.

6. Limitação Sobre Produto Artesanal e Natural

Os produtos comercializados pela Condor Empório Natural Ltda possuem natureza artesanal e natural.

Dessa forma, podem ocorrer pequenas variações naturais de:

• textura;
• moagem;
• densidade;
• coloração;
• aroma;
• vedação artesanal;
• e peso total acondicionado.

Tais características não configuram defeito de fabricação.

Os produtos são comercializados considerando o conjunto completo da unidade acondicionada, incluindo conteúdo, frasco, tampa, vedação e embalagem correspondente.

7. Sobre Prazos de Entrega e Operação Logística

Os prazos informados no momento da compra são estimativas logísticas calculadas automaticamente pelas transportadoras e operadores de frete parceiros, incluindo Correios e transportadoras privadas.

Embora o Condor Empório Natural Ltda acompanhe e preste suporte em todos os envios, fatores externos podem impactar o prazo final de entrega, incluindo:

• roteirização logística;
• atualização operacional de rastreamento;
• dificuldade de acesso ou localização;
• ausência do destinatário;
• alta demanda sazonal;
• condições climáticas;
• greves;
• falhas operacionais das transportadoras;
• ou outros eventos alheios ao controle da empresa.

Dessa forma, os prazos exibidos no site possuem caráter estimativo e não configuram garantia absoluta de data exata de entrega.

A empresa atua como intermediadora logística junto às transportadoras parceiras, realizando acompanhamento, suporte operacional e abertura de chamados quando necessário.

8. Cancelamentos Durante Transporte

Pedidos já coletados, despachados ou em trânsito não poderão ser cancelados imediatamente enquanto estiverem sob posse da transportadora responsável.

Nesses casos, o cancelamento e eventual reembolso ocorrerão após:

• confirmação oficial de devolução ao remetente;
• ou recusa formal da entrega pelo destinatário.

O Condor Empório Natural Ltda não realiza interrupções manuais de rota, retenções arbitrárias ou cancelamentos diretos de envios já inseridos em fluxo logístico ativo, devido às limitações operacionais das próprias transportadoras.

9. Segurança Operacional e Prevenção Contra Fraudes

Por questões de segurança logística, prevenção contra fraudes, extravios e conflitos operacionais, determinados procedimentos dependerão exclusivamente das atualizações oficiais fornecidas pelas transportadoras responsáveis.

A empresa poderá aguardar confirmações formais de rastreamento, devolução, entrega ou recusa antes da conclusão definitiva de cancelamentos e reembolsos.

10. Considerações Finais

Nosso compromisso é atuar com transparência, respeito e responsabilidade em todas as etapas do atendimento.

Sempre buscaremos resolver qualquer situação da forma mais equilibrada, segura e profissional possível, respeitando tanto os direitos do consumidor quanto os procedimentos operacionais envolvidos.

🌀 O Condor Empório Natural Ltda agradece sua confiança.