Separamos nesta página uma coletânea de perguntas frequentes separadas em categorias para você encontrar mais prontamente e claramente suas respostas para suas possíveis dúvidas.

1.Como comprar?

• Escolha o produto adicionando ao seu carrinho. (quando tiver variações no produto primeiro você deve escolher a opção desejada do produto e quantidade desejada e clicar em comprar).

• No carrinho de compras você irá calcular o frete da sua compra se já não foi calculado na página anterior do produto. Irá ter a opção de adicionar seu cupom de desconto nesta página e nesta mesma página terá a opção escolher o seu frete. (Após tudo preenchido e escolhido você irá clicar em finalizar a compra.

• Campo de finalização da compra: Onde você irá realizar seu cadastro podendo preencher todos os campos que pede nesta página ou você pode realizar o login com a sua conta do Google clicando em usar minha conta onde você será direcionado para a página de login dai só clicar na opção (Continuar com o Google).

• Campo da entrega: Você irá escolher o frete desejado se já não escolhido anteriormente e irá completar seu endereço

• Campo de mensagem: Onde você pode deixar alguma observação em relação ao seu pedido.

• Campo de pagamento: Estará aberta na opção cartão de crédito porém temos mais opções de pagamento ao clicar em (alterar forma de pagamento). Mais detalhes em relação às formas de pagamentos iremos abordar nas próximas perguntas.

• Clique em não sou um robô: Investimos constantemente na segurança de nossos usuários e com seus dados e um dos métodos é este campo de nao sou um robô.

• Leia nossa política de privacidade e marque esta opção como lida. Logo após de ter preenchido todas informações você irá clicar em (Finalizar compra)

2.Quais formas de pagamento?

• Trabalhamos com pagamentos via cartão de crédito, todas bandeiras.

• Pix com 5% de desconto.

• Mercado Pago: onde você será direcionado ao checkout do mercado pago para finalização da compra.

• Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?  

Você pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento pelo WhatsApp (51) 99628-6434 ou pelo e-mail atendimento@condordelviento.com.br ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a Loja Condor Del Viento requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.

• E se o meu pagamento não for aprovado?  

Você será notificado em até 48 horas e sua compra será cancelada automaticamente.

• Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?  

Não será possível este procedimento.

• Qual é o prazo de aprovação da Compra?  

O prazo é de até 48 horas. Normalmente ocorre instantaneamente.

• Quais são as formas de parcelamento?  

Todas as formas de parcelamento estão disponíveis na Loja Condor Del Viento para cada produto disponibilizado.

3.Meus pedidos

• Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?  

Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova compra.  

• Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?  

No Site, se o produto estiver na cor cinza ele não estará disponível e você não conseguirá adicionar em seu carrinho e se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto.

• Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?  

Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.  

• Existe um valor mínimo de pedido?  

Não.  

• Posso alterar o endereço da entrega?  

Sim, mas somente antes de concluir a sua compra em nosso site. Depois de finalizada, a compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento pelo WhatsApp (51) 99628-6434 ou pelo e-mail atendimento@condordelviento.com.br ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.  

• Como é calculado o frete para meu pedido? 

O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente.

• Eu consigo enviar uma parte da compra para um endereço e outra parte para outro?

Não. Todos os produtos adquiridos em sua compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço que foi cadastrado na finalização da compra. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas compras diferentes, em momentos distintos.  

• Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?  

Sim, mas apenas até a finalização da compra no site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade ( em números) que você deseja adquirir.  

• Posso retomar um carrinho de compras?  

Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a compra. 

4.Quanto tempo para receber o produto?

O prazo de entrega do pedido varia de acordo com o endereço de entrega. A Loja Condor Del Viento atende todo o Brasil com uma parceria de logística  de transportadoras conveniadas. Nossos prazos de entrega, podem variar de dois dias a dez dias úteis. Você saberá o prazo de entrega em sua região ao inserir o(s) produto(s) que deseja comprar e o cep de entrega no carrinho de compras.

Lembre-se: o prazo de entrega começa a ser considerado somente após a liberação do seu pedido pela Instituição Financeira, o que varia de acordo com a forma de pagamento escolhida.

5.Qual a procedência dos produtos?

Todos os produtos comercializados pela Loja Condor Del Viento tem procedência e garantia adquiridas diretamente dos fornecedores oficiais e nossa garantia de produtores em relação aos nossos rapés orgânicos, artesanato xamanico, tabacos para cachimbo e outros fabricados por nós.

6.Como acompanhar meu pedido?

Sim! Para verificar o histórico de um pedido específico, faça login na sua área de cliente no menu superior do site e informe seu e-mail e senha ou realize o login com a sua conta do google ou apenas rastreie seu pedido na aba superior do site.

7.Como trocar ou devolver meu produto?

Você tem sete dias corridos, a contar da entrega da sua compra, para manifestar-se sobre a desistência ou defeito. Aceitamos a desistência da compra do produto quando não há violação do lacre da embalagem do produto ou qualquer indício de uso do mesmo.

O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e checagem de suas condições. Caso não haja indícios de uso, providenciaremos a restituição da quantia paga pelo mesmo, cancelamento da compra junto a operadora de seu cartão de crédito, em conta ou vale para troca por outro produto. O prazo de substituição do produto pode levar até trinta dias para ocorrer.

Toda troca ou devolução deve ser comunicada à nossa central de atendimento para que esta possa fornecer instruções detalhadas sobre o processo. Produtos que forem enviados a nossa Central de Distribuição sem antes o devido comunicado via Serviço de Atendimento ao Consumidor e sem a Autorização de Envio expedida pelo mesmo serão devolvidos ao remetente sem qualquer inspeção.

Os produtos devolvidos deverão acompanhar todas as vias da nota fiscal para seu cancelamento.

8.Rapés

• Os rapés são orgânicos?

Sim, são orgânicos produzidos com tabaco do tipo Virgínia com folhas de ponteira em corda. São plantados de forma tradicional e artesanal. Utilizamos este tabaco para o feitio de todos os nossos tipos de rapés, feitos com cinzas de procedência.

• O que é rapé?

Rapé é basicamente um pó de tabaco moído já o rapé indigena produzido pelas mão habilidosas do nosso querido feitor Cesar que trouxe ensinamentos valiosos adquiridos com povos tradicionais da região do brasil como Yawanawa e Hunikui dentro outras. São produzidos com a adição de cinzas produzidas com ervas, cascas, folhas e outros na união sagrada destes itens e um bom rezo nasce desta alquimia o rapé indigena feito de maneira tradicional.

Leia nosso artigo referente a rapé em nosso blog: Clicle aqui e saiba mais

• Rapé pode viciar?

Sim pode viciar por conter a nicotina que é uma substância considerada altamente viciante. Quando consumida por meio do tabaco o seu efeito manifesta-se de duas maneiras distintas: tem um efeito estimulante e, após algumas tragadas profundas, tem efeito tranquilizante, bloqueando o estresse. Por conta disso, sempre recomendamos a utilização do rapé dentro de alguma doutrina para que você saiba lidar com esta medicina.